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客服只是接电话？王大陆体验了一把，直呼阿里客服太专业了！
"没有难没有难！就是规定太复杂了。"
录制现场，坐正在阿里巴巴客户体验事业群（简称阿里CCO）培训教室的王年夜陆，扇着扇子，翘着二郎腿，自信满满。
由优酷出品的茕居生存察看类真人秀《看我的生存》第七期昔日欢畅上线。本期王年夜陆体验的，是阿里巴巴客服。
真的没有难吗？下一个镜头，王年夜陆就生动解释了甚么叫"打脸"。
从早上进阿里巴巴园区时英姿飒爽，"十万个为何"下身的猎奇宝宝，到早晨的精疲力竭，直呼"阿里巴巴客服太难了，太业余了"。王年夜陆体验客服的一天犹如乘了趟过山车。
取个混名叫陆煞
此前节目中，王年夜陆走漏本人在谋划开一家咖啡店，他的搭档以为王年夜陆十分适宜
沟通类的工作，能够找业余客服再学习学习，于是王年夜陆抉择了阿里巴巴客服。
早上9点，王年夜陆定时来到阿里巴巴西溪园区报导。阿里CCO的HR接他入园，赠送他一把写有"客户第一"的扇子，由此给他引见了阿里文明、代价观。
王年夜陆对阿里园区一切的事物都很猎奇，"我想去阿谁美丽的阳台上看看""这个雕像是甚么意义""为何阿里巴巴要活102年"……
跟一切新入职的同窗同样，王年夜陆报导后的第一件事，是承受师兄的培训。
关于师兄来讲，这多是"成绩最多"的一名新同窗了，然而这样的求知欲并没继续多久。当发现客服要把握不少常识时，他正在现场抓起了头发："好长啊，想起小学数学教师。"
阿里有混名文明，王年夜陆也给本人取了个，叫"陆煞"，示意本人是一个实战派，"颇有信念，要用人格魅力降服我的客户。"
一天接了十个德律风，直呼客服不易
通过两个多小时的培训，王年夜陆终于正式上岗了。
"这就上线了吗？就要开端接了吗，等等啊……"第一通德律风，王年夜陆其实不顺遂，客户情绪冲动，乃至说了很多动听的话，"你们平常就是这样的吗？怎样去处理本人的情绪成绩？"接完德律风，王年夜陆示意本人更了解客服的不易了。
第二通，第三通……第十通，因为缓和，他谈话有些磕巴，被对方质疑身份，反被挂了德律风；听没有懂客户的话乞助师兄；不克不及了解客户形容的商品成绩……
接连蒙受冲击的王年夜陆有些灰心，而五花八门的赞扬成绩更让王年夜陆难以招架，不外正在师兄的协助下，王年夜陆逐步找到了沟通技术，顺遂解决了10个赞扬案例，并取得了师兄的认可，被付与了"亲听年夜使"的名称。
"这个别验特地烧脑，由于每一个人都有每一个人的态度，你要从中抓到均衡，而后处理成绩。各人相互多沟通，世界会愈来愈美妙。"完结体验已经是黄昏时候，王年夜陆正在阿里CCO的留言板上，写下了"有温度的生存"。
的确，正在阿里巴巴外部，阿里CCO另有一个称说——阿里柔军。
这个称说，来自于马云，他说："B2B的中供团队被人称谓阿里铁军，那CCO应该就是阿里柔军"。所谓柔，是指效劳体验需求有爱、有温度，军则是指他们是据守"客户第一"代价观，被智能、数据、技巧武装的小二。
外界印象中的客服可能就是接德律风，但正在阿里，客服可没有那末简略。他们不只要懂营业，具有高情商，正在调停商家与生产者之间的成绩以外，还要具有洞察体验成绩，反推外部流程、产物改善的才能。除了此以外，阿里CCO体系有1000多位技巧、产物、经营、数据剖析小二。他们以及一线客服独特撑持着阿里巴巴整个经济体的效劳。云开·体育app官方网站下载